Оформление
Уведомления клиентам
Программа сама пишет клиентам SMS: о готовом заказе, о заканчивающихся линзах, об истекающем рецепте. Это та часть, которая возвращает людей в салон без единого звонка — и окупается быстрее остального.
Отправляется от имени вашего салона, а не системы учёта: человек видит, кто ему пишет.
Что уходит и когда
| Сообщение | Когда отправляется | Зачем |
|---|---|---|
| Заказ готов | Сразу, как отметили «Готов» | Человек приходит сам, очки не лежат на полке неделями |
| Заказ ждёт вас | Через 3 дня, если не забрал | Освобождает полку выдачи и возвращает уже потраченные деньги |
| Линзы заканчиваются | За 7 дней до расчётной даты | За новыми идут к вам, а не в соседнюю оптику |
| Истекает рецепт | За 30 дней до окончания | Новый осмотр, а часто и новые очки |
| С днём рождения | В день рождения, в 10 утра | Повод зайти; со скидкой, если вы её завели |
| Год с покупки | Через год после заказа | Возврат клиента, о котором вы бы и не вспомнили |
Рассылка уходит раз в день утром — кроме сообщения о готовом заказе, оно отправляется сразу.
Согласие клиента
Сообщения делятся на два вида, и это не формальность:
Сервисные — о его же заказе: «готов», «ждёт вас». Они уходят всем, потому что это часть услуги, за которую человек заплатил.
Рекламные — про линзы, рецепт, день рождения, годовщину. Они уходят только тем, кто разрешил рассылку. Разрешение спрашивают при заведении карточки, отдельной галочкой.
Спрашивайте сразу
Галочку «согласие на рекламу» проще поставить при первом разговоре, чем потом звонить и спрашивать. В списке клиентов видно зелёным, кому можно писать: Клиенты.
Свои тексты
Настройки → Уведомления. Каждый текст можно переписать под свой салон — рядом показан исходный, чтобы было видно, что можно вернуть.
Есть версии на русском и казахском: клиенту уходит та, что соответствует языку его карточки.
В текст подставляются имя клиента, номер заказа, название филиала и размер скидки. Подстановки показаны прямо в редакторе.
Короче — дешевле
SMS длиннее 70 знаков кириллицей считается как два сообщения и стоит вдвое. Исходные тексты в этот предел укладываются — если переписываете, поглядывайте на длину.
Как подключить отправку
Нужна учётная запись у SMS-оператора — вводится один раз в Настройки → Уведомления:
- Заключите договор с оператором (мы работаем с smsc.kz).
- Зарегистрируйте имя отправителя — то, что клиент увидит вместо номера. Обычно это название салона.
- Впишите логин и пароль учётной записи в настройках.
Имя отправителя регистрируется у оператора и стоит денег, поэтому оно необязательно: без него сообщения уходят с общего номера.
Пока оператор не подключён
Программа продолжает работать, просто сообщения не отправляются. Напоминания при этом всё равно собираются — их видно в списке обзвона, и продавец может позвонить.
Дальше: Товары и остатки